inovasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Penyelenggaraan Pemerintah Desa (Studi Pada Kantor Desa Sumberrejo Kota Batu)
DOI:
https://doi.org/10.70214/w0xaar53Keywords:
Inovasi Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Pemerintahan Desa, Efektivitas Pelayanan, Partisipasi MasyarakatAbstract
Penelitian ini menganalisis implementasi inovasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam penyelenggaraan pemerintahan Desa Sumberejo, Kota Batu. PTSP merupakan terobosan untuk menyederhanakan proses pelayanan publik dengan mengintegrasikan berbagai layanan administrasi ke dalam satu sistem terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi PTSP, dampaknya terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan publik, serta kendala yang dihadapi. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PTSP berhasil meningkatkan kualitas pelayanan, ditunjukkan oleh pengurangan waktu penyelesaian dokumen dari rata-rata 7 hari menjadi 2 hari dan penurunan jumlah keluhan masyarakat dari 120 menjadi 30 kasus per tahun. Selain itu, PTSP juga berkontribusi pada peningkatan profesionalisme aparatur desa dan penghematan anggaran operasional hingga 20%. Namun, pelaksanaan PTSP dihadapkan pada berbagai tantangan, seperti keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi yang belum optimal, dan resistensi terhadap perubahan dari sebagian masyarakat. Penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi PTSP mampu memberikan dampak positif signifikan dalam meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Studi ini juga menawarkan rekomendasi bagi pemerintah desa untuk mengatasi kendala melalui pelatihan aparatur, pengembangan infrastruktur teknologi, dan sosialisasi yang lebih efektif kepada masyarakat. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi desa lain yang ingin menerapkan sistem serupa untuk mendukung tata kelola pemerintahan yang lebih baik.
References
Abbas, W., & Sutrisno, S. (2022). Pengembangan Website Desa sebagai Sistem Informasi dan Inovasi di Desa Indu Makkombong, Kabupaten Polewali Mandar. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 2(2), 505–512. https://doi.org/10.54082/jamsi.276
Adiwidjaja, I., Suprojo, A., & Pige, Y. T. (2023). Analisis Kualitas Pelayan Publik di Desa Sumberejo, Kecamatan Batu, Kota Batu. Indonesian Social Science Review, 1(2), 52–60. https://doi.org/10.61105/issr.v1i2.44
Affan, I. (2021). Urgensi Partisipasi Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. DE LEGA LATA Jurnal Ilmu Hukum, 6, 131.
Agus Sjafari, & Anisa Putri Ramdani. (2023). Policy Implementation of Integrated One Stop Services (PTSP) on The Jakarta Evolution Electronic Platform (JAKEVO) in The City Of East Jakarta. NIAGARA Scientific Journal, 15(1), 1–15. https://doi.org/10.55651/juni.v15i1.12
Andriansyah, M., Rahayu, I., & Enggok, M. S. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin. 1.
Aritonang, D. M. (2018). Pola Distribusi Urusan Pemerintahan Daerah Pasca Berlakunya Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah. Jurnal Legislasi Indonesia, 13(1), 41–51. https://doi.org/10.54629/jli.v13i1.137
Baharuddin, A. (2020). Overview of Public Services at the One-Stop Investment and Integrated Service Office of South Sulawesi. Jurnal Ad’ministrare, 6(2), 131. https://doi.org/10.26858/ja.v6i2.12096
Diana, B. A., & Aulina, R. (2021). Analisis Dampak Inovasi Layanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) DKI Jakarta (Service poin pelayanan perizinan Pasar Rebo). Jejaring Administrasi Publik, 13(1), 18–34. https://doi.org/10.20473/jap.v13i1.29352
Gao, Z., Wu, S., Wei, Y., Ibrahim, M., Abdelhamid, H. N., Jiang, G., Cao, J., Sun, X., & Wen, Z. (2024). Holistic and localized preparation methods for triboelectric sensors: principles, applications and perspectives. International Journal of Extreme Manufacturing, 6(5), 52002. https://doi.org/10.1088/2631-7990/ad4fca
Hill, M., & Duffy, A. (2022). A Digital Support Platform for Community Energy: One-Stop-Shop Architecture, Development and Evaluation. Energies, 15(13). https://doi.org/10.3390/en15134763
Hutagalung, G. S. (2021). Peningkatan Mutu Pelayanan Publik Dalam Rangka Mewujudkan Good Governance Di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp). Jurnal JURISTIC, 2(01), 99. https://doi.org/10.35973/jrs.v2i01.2141
Irawan, B., & Nizar Hidayat, M. (2021). Asistensi Pembuatan Website “Mall Pelayanan Publik” Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(5), 1120–1128. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v5i5.7766
Kadir, A. (2021). Analisis Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin Di Rantau. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(2), 750–758. https://doi.org/10.22437/jssh.v5i2.15781
Krisnawati, I. (2021). Program Pengembangan Desa Wisata Sebagai Wujud Kebijakan Pemerintah Dalam Rangka Pemulihan Ekonomi Pasca Covid dan Implementasinya. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(2), 211–221. https://doi.org/10.31334/transparansi.v4i2.1974
Kurniati, R., Jaroji, J., & Agustiawan, A. (2018). Sistem Layanan Mandiri Di Kantor Desa Berbasis Web. INOVTEK Polbeng - Seri Informatika, 3(1), 16. https://doi.org/10.35314/isi.v3i1.326
Mandagi, M., Mantiri, J., & Mewengkang, V. T. (2023). Public Service Arrives Departure Through the Integrated Licensing Service Information System in Making Nurse Practice Permits (Study at the Manado City Investment and One-stop Integrated Service Office). KnE Social Sciences, 2023, 374–384. https://doi.org/10.18502/kss.v8i5.13011
Mustaghfiri, M. H., & Susiloadi, P. (2021). Kualitas Pelayanan Penerbitan Izin Mendirikan Bangunan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta. Wacana Publik, 1(1), 99. https://doi.org/10.20961/wp.v1i1.50893
Nawi, R. (2022). Efektifitas Pelayanan pemberian Izin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar. Inovasi Dan Pelayanan Publik Makassar, 6(2), 38–53.
Purnamawati, D., Anadza, H., & Suyeno. (2022). Efektivitas Program Aplikasi Sistem Informasi Mojokerto dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mojokerto). Jurnal Respon Publik, 16(6), 11–18.
Putra, F., Hapsa, H., & Saadah, M. (2021). One Stop Service (OSS) Implementation Analysis In the Human Resource Development and Staffing Agency (BKPSDM) of Jambi City. Politik Indonesia: Indonesian Political Science Review, 6(2), 194–211. https://doi.org/10.15294/ipsr.v6i2.30472
Rahayu, N. S., & Lubis, A. W. (2022). Menganalisis Efektifitas Sistem Pengendalian Internal terhadap Pelayanan Publik pada Bidang Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan. VISA: Journal of Vision and Ideas, 3(1), 144–152. https://doi.org/10.47467/visa.v3i2.1278
Rahimallah, M. T. A., & Ricky, R. (2023). Keterbukaan Informasi Publik: Holistikasi Dan Akselerasi Good Governance. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 12(2), 62–75. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v12i2.2911
Suhartanti, N., Yuliana, L., & Rachma, D. (2022). Inovasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu Berbasis It Dalam Menghadapi Era Digital Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung. Jurnal Mahasiswa Akuntansi UNITA, 2(2), 116–123.
Susanto, F., Zuhri, K., Fahurian, F., & Hendri, R. (2022). Perancangan Aplikasi QR Code Pendaftaran Perizinan Berbasis Android Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandar Lampung. Jurnal Teknologi Dan Informatika (JEDA), 3(2). https://doi.org/10.57084/jeda.v3i2.996
Tatut Anjani, Sampara Lukman, H. R. (2018). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Tamiang Provinsi Aceh. Jurnal Ilmiah Sains, Teknologi, Ekonomi, Sosial Dan Budaya, 2(3), 33–41.
Thareq, S. I., & Fitrah, A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Online Single Submission (Oss) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Provinsi Bengkulu. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(1), 134–146. https://doi.org/10.53363/buss.v2i1.42
Waruwu, M. (2024). Pendekatan Penelitian Kualitatif: Konsep, Prosedur, Kelebihan dan Peran di Bidang Pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan, 5(2), 198–211. https://doi.org/10.59698/afeksi.v5i2.236
Wasdi, W., Harits, B., & Muliawaty, L. (2021). Service Characteristics Model to Make Optimum Services in Investment Department and One-Stop Integrated Service of Ciamis Regency. Pasundan Social Science Development, 1(2), 55–68. https://doi.org/10.56457/pascidev.v1i2.1
Zakeri. (2022). Analisis Kualitas Layanan SiCantik pada DPMPTSP Kabupaten Karimun Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). Pro Bisnis, 11(1), 19–30.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Kurnia , Salahudin, Erman Sulaiman (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan karyanya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut.
1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 . yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya tersebut dengan pengakuan atas kepengarangan karya dan penerbitan awal dalam jurnal ini.
2. Penulis dapat membuat pengaturan kontraktual terpisah dan tambahan untuk distribusi non-eksklusif versi terbitan jurnal dari suatu karya (misalnya, mengunggahnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awal dalam jurnal ini.
3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mengunggah karya mereka secara daring (misalnya, di repositori institusi atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena hal ini dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih banyak dari karya yang diterbitkan (Lihat Dampak Akses Terbuka).
:strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/4550198/original/016488700_1692862388-cover.jpg)
.png?raw=true)
.png?raw=true)
